Politica su rimborsi e resi

La nostra politica sui resi è stata implementata con attenzione come parte del nostro impegno per assicurare che i clienti siano protetti e pienamente soddisfatti sia dei nostri prodotti che dei nostri servizi.

Ti preghiamo di leggere attentamente quanto segue per assicurarti di essere pienamente consapevole dei tuoi diritti ai sensi della nostra politica e dei nostri doveri nei tuoi confronti.

L’invio di una richiesta di rimborso è comunque soggetta ad approvazione e avviene valutata caso per caso. Per gli articoli acquistati su Amazon la richiesta di rimborso deve avvenire tramite Amazon. Intelligent Labs tiene sotto controllo tutti i reclami per identificare eventuali usi impropri o abusi delle nostre politiche di reso. Ci riserviamo il diritto di rifiutare il servizio e gestiremo ogni richiesta di rimborso individualmente.

POLITICA PRINCIPALE – SODDISFATTI O RIMBORSATI

Le richieste di rimborso a qualsiasi titolo devono essere inviate all’indirizzo e-mail support@intelligentlabs.org
La nostra politica è applicabile per 30 giorni dalla data di acquisto. Trascorsi 30 giorni dalla data dell’acquisto, sfortunatamente non possiamo offrire né un rimborso, né un cambio merce.
Nel caso in cui siano stati acquistati più prodotti aventi lo stesso codice, la nostra garanzia soddisfatti o rimborsati verrà applicata a tutti i prodotti a condizione che le confezioni non siano state aperte, che non siano state utilizzate e che siano nelle loro condizioni originarie, tali da poter essere rivendute.
Il materiale da rendere deve essere preparato per la rispedizione a cura del cliente all’indirizzo di spedizione confermato dal nostro team di supporto, affinché le bottiglie rimanenti possano beneficiare di un rimborso.
I costi di trasporto per il reso della merce saranno a carico del cliente. I costi di spedizione non sono rimborsabili.

HO CAMBIATO IDEA

Se desideri rendere un articolo perché hai cambiato idea riguardo al tuo acquisto, Intelligent Labs ti offrirà uno scambio o un rimborso a condizione che:

Tu restituisca il prodotto entro 30 giorni dalla data di consegna e che tu predisponga la spedizione a RAD ONE LTD., Intelligent Labs (contatta l’indirizzo e-mail support@intelligentlabs.org per sapere qual è l’indirizzo di spedizione).
Tu sostenga le spese per il trasporto della merce da rendere.
La merce sia nella sua confezione originale (il flacone non deve essere aperto).
La merce non sia stata aperta, non sia stata utilizzata e che sia in condizioni tali da poter essere rivenduta.

Qualora queste condizioni non siano soddisfatte, Intelligent Labs si riserva il diritto di non offrire uno scambio o un rimborso per i resi dovuti al fatto di aver cambiato idea.

PROBLEMI CON GLI ORDINI

Cancellazione di un ordine

È possibile cancellare un ordine e ottenere il rimborso quando la merce non è ancora stata spedita.

Importante: Alcune confezioni vengono spedite dal nostro magazzino in meno di 24 ore. Nei casi in cui il pacco è già in transito, il cliente deve rifiutare il pacco al momento della consegna. Il rimborso è possibile solo quando il trasportatore ha aggiornato lo stato del tracciamento della spedizione indicandola come “resa al magazzino”.

Articolo danneggiato/scaduto

Per ottenere un rimborso per articoli danneggiati o scaduti, ti preghiamo di inviare un’e-mail con fotografie a sostegno all’indirizzo support@intelligentlabs.org. Si prega di allegare fotografie nelle quali sia visibile:

Il numero di LOTTO (LOT number) e la data di scadenza che si trovano sul fondo del flacone (talvolta possono essere sull’imballo esterno o sull’etichetta del prodotto).

Ad esempio, nel lotto numero EX050427A, la data di scadenza è il 4 maggio 2027 (il formato è mese/giorno/anno).

Il danno subito dai prodotti danneggiati (sigillo del flacone, problemi con compresse/capsule, qualsiasi cosa che possa aiutarci ad investigare sull’accaduto).

Articolo mancante

Esaurito: alcuni articoli possono essere rimossi dall’ordine nel caso di esaurimento delle scorte di magazzino.

In tal caso, puoi essere certo che riceverai un rimborso.

Spedizioni parziali: alcuni ordini possono essere suddivisi in più spedizioni. Controlla se ti abbiamo inviato più numeri di tracciamento nelle email con la conferma dell’ordine. Il tuo articolo potrebbe essere in viaggio e potresti riceverlo prima di quanto pensi.

Se pensi che ti manchi ancora un articolo, ti invitiamo a contattarci all’indirizzo e-mail support@intelligentlabs.org in modo che possiamo darti ulteriore assistenza ed emettere un rimborso.

Articolo sbagliato

Qualora tu ritenga di aver ricevuto un articolo sbagliato, ti preghiamo di mandarci una foto dell’articolo che hai ricevuto all’indirizzo email support@intelligentlabs.org assieme ai dati del tuo ordine in modo che possiamo darti assistenza. Emetteremo un rimborso o provvederemo alla sostituzione una volta accertato il nostro errore di consegna.

Spedizione ritardata

I corrieri possono modificare lo stato del tracciamento dell’ordine e indicarlo come “consegnato” fino a 24 ore prima della consegna effettiva. Se ciò dovesse accadere, ti preghiamo di attendere almeno 24 ore prima di contattarci all’indirizzo e-mail support@intelligentlabs.org.

Problemi legati alla qualità

Se ritieni che ci siano problemi con la qualità del prodotto, ti invitiamo a contattarci all’indirizzo e-mail support@intelligentlabs.org fornendoci una descrizione accurata del problema e delle immagini che mostrino le condizioni del prodotto e il relativo numero di lotto. Faremo del nostro meglio per fornirti una soluzione adeguata.

Pacchi rubati

Intelligent Labs non è responsabile per eventuali pacchi rubati. Una volta che il corriere ha indicato l’ordine come consegnato, i clienti (o i portinai o le reception a cui è stato consegnato l’ordine) hanno la piena responsabilità di mantenere al sicuro i pacchi. In caso di furto, si prega di contattare le forze di polizia locali.

Consegna all’indirizzo sbagliato

Nel caso di errore di consegna da parte del corriere, Intelligent Labs è responsabile della rispedizione o del rimborso degli articoli consegnati in modo errato.

Nel caso in cui il cliente abbia inserito un indirizzo di consegna sbagliato/improprio, Intelligent Labs non può essere ritenuta responsabile né tenuta allo scambio o al rimborso per ordini con stato di consegna e informazioni dimostrabili.